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Toutes les réponses aux questions que vous vous posez concernant votre recherche de logement ainsi que le fonctionnement de votre compte Locations particuliers se trouvent ici.
Puis-je contacter des propriétaires hors réseau Locations particuliers avec mon profil locataire ?
Pourquoi je n’ai toujours pas reçu de matching ?
Avant de recevoir un nouveau matching, il faut laisser le temps à notre algorithme d’analyser vos critères, ainsi que la pertinence de votre profil selon les attentes des propriétaires des biens mis en location. Il faut compter un délai de 36h grand maximum avant de commencer à recevoir vos premières annonces.
Conseil : si au bout de 36h vous n’avez toujours pas reçu de matching, nous vous conseillons de revenir sur votre profil locataire et de le compléter. Un profil incomplet à beaucoup moins de chance d’obtenir de bons matching. Notre algorithme se basant sur la pertinence et la qualité réciproque des profils locataires et des annonces mises en ligne.
Suis-je obligé d’ajouter des documents justificatifs dans mon profil locataire ?
Non ! Vous pourrez remettre vos documents directement au propriétaire lors du rendez-vous de visite. Mais il faut tout de même savoir qu'un profil incomplet a très peu de chance d’attirer l’attention d’un propriétaire. Ce dernier reçoit de nombreux profils complets et intéressants pour lui, parmi lesquels il fera sa sélection. Il est donc fortement conseillé d’ajouter le maximum d’informations “utiles” à un propriétaire, sur votre profil locataire. Votre profil locataire, ce n’est rien de plus que votre dossier locataire en version digitalisée.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur “j’ai oublié mon mot de passe” sur votre espace connexion. Vous recevrez un e-mail d’identification qui vous permettra de saisir un nouveau mot de passe.
J’ai changé d’adresse e-mail, que faire ?
Si votre adresse email a changé. Il vous suffit de la modifier dans la rubrique “mon compte” en vous connectant sur votre espace personnel Locations particuliers.
Qui a accès à mon profil locataire ?
Votre profil Locations particuliers dispose d’un lien sécurisé et privé. Il n’est accessible que pour les propriétaires à qui vous avez proposé votre profil.
Que deviennent mes documents une fois téléchargés ?
Locations particuliers ne conserve pas les documents des locataires indéfiniment. Lorsque vous supprimez votre compte, tous les documents que vous avez téléchargés sont également supprimés.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre rubrique “mon compte” sur votre espace personnel.
Pourquoi mon compte a été désactivé ?
Un compte peut-être désactivé, si les conditions d’utilisations n’ont pas été respectées, ou si une utilisation suspecte a été détectée. Si vous pensez qu’il y a une erreur d’appréciation, vous pouvez effectuer une demande de réactivation de votre compte en contactant le service technique à l’adresse suivante :
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte il vous suffit de vous rendre sur ce lien Connectez-vous, et confirmez la suppression définitive de votre compte.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désinscrire de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur “me désabonner” situé en bas du dernier e-mail que vous avez reçu.